POLÍTICA DE ENVIO E TROCA

A Golden Closet atua com compromisso, transparência e respeito ao cliente. Nossa política foi desenvolvida para garantir segurança em todas as etapas da compra, desde a confirmação do pagamento até o recebimento do produto.

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos abaixo.

PROCESSAMENTO E ENVIO DOS PEDIDOS

Todos os pedidos são preparados após a confirmação do pagamento.

O prazo para separação, conferência e postagem é de até 2 (dois) dias úteis.

Os envios são realizados exclusivamente pelos Correios, nas seguintes modalidades:

  • PAC

  • SEDEX

A modalidade é escolhida pelo cliente no momento da finalização da compra.

Após a postagem, o código de rastreamento será enviado para acompanhamento da entrega.

PRAZOS DE ENTREGA

O prazo informado no momento da compra passa a contar a partir da data de postagem do pedido.

O tempo de entrega varia de acordo com a modalidade selecionada (PAC ou SEDEX) e a localidade do destinatário.

Eventuais atrasos decorrentes de responsabilidade dos Correios, condições climáticas, greves ou outros fatores externos não são de responsabilidade direta da Golden Closet. Ainda assim, prestamos suporte completo ao cliente sempre que necessário.

FRETE

O valor do frete é calculado com base no CEP informado e nas características do produto (peso e dimensões).

Em campanhas específicas, poderão ser oferecidas condições promocionais de frete.

ENDEREÇO DE ENTREGA

É de responsabilidade do cliente informar corretamente todos os dados de entrega.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto ou por ausência do destinatário no momento da entrega, o reenvio será realizado mediante novo pagamento do frete.

POLÍTICA DE TROCA

A Golden Closet realiza trocas exclusivamente em casos de avarias não informadas previamente na descrição do produto.

Por se tratar de uma curadoria criteriosa, todas as peças são conferidas antes do envio e eventuais características relevantes são previamente informadas.

TROCA POR AVARIA NÃO INFORMADA

A troca será aceita apenas quando o produto apresentar defeito ou avaria que:

  • Não tenha sido descrito anteriormente;

  • Não esteja visível nas fotos disponibilizadas;

  • Comprometa sua integridade ou uso adequado.

Pequenos detalhes previamente informados não caracterizam defeito passível de troca.

Não realizamos trocas por:

  • Tamanho incorreto;

  • Preferência pessoal;

  • Arrependimento após a compra.

PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

O cliente deverá entrar em contato em até 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento do produto.

Será necessário o envio de fotos ou vídeos que comprovem a avaria alegada.

Solicitações realizadas fora do prazo não serão analisadas.

PROCEDIMENTO

Após análise e confirmação da avaria não informada, a Golden Closet poderá oferecer:

  • Troca por outro produto disponível em estoque; ou

  • Reembolso do valor pago.

O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem indícios de uso.

A Golden Closet reforça seu compromisso com a qualidade, transparência e atendimento personalizado, buscando proporcionar uma experiência segura e alinhada ao padrão da marca.